泉州供电公司开展营业厅驻厅辅导培训
来源：电力资讯 日期：2014-12-18
中电新闻网讯 通讯员 张迎迎 阮新颖 报道 “班会可以借助多种形式向班员传递最新信息，提升班组活力在于管理者的带动……”，12月16日，为了保证营业厅管理规范和业务制度有效落地，切实提升营业厅现场管理水平，泉州供电公司举行了别开生面的营业厅驻厅辅导培训，总计16名来自各区域的营业厅内训师参加本次培训。
此次培训是在分析营业厅满意度监测情况的基础上，对营业厅现场管理规范存在的问题进行综合诊断，规划营业厅运营管理、培训管理、现场管理培训模块，确定培训的重点和方向。驻厅辅导培训通过营销服务专家手把手的教授模式，及对典型案例点评结果的分享，重点对服务风险点、沟通细节、服务心态等短板项目开展培训。
供电营业厅是服务建设的前哨和窗口，也是当前管理较薄弱、各种压力和问题突显的地方，为了切实提升营业厅现场管理和窗口人员服务水平，泉州供电公司在对营业厅突出问题进行专项整顿提升的同时，摆脱原有单一提升方式，延伸营业厅管理培训渠道，推行市、县两级内训架构的建设完善，通过强化营业厅业务和规范的掌握，提高服务风险防范和处置能力，让培训结果真正应用于营业厅实际，提升营业窗口服务品质。
