丰台供电组织员工进行优质服务专题培训
来源：电力资讯 日期：2014-11-24
11月15日，国网北京丰台供电公司组织各供电所智能表换装全体人员进行优质服务专题培训。
本次培训邀请了清华大学专业培训机构进行授课，该机构承担过多次电力领域等服务领域的培训工作，培训效果均受到委托单位的好评。
本次培训围绕供电服务中常见问题分析、常见问题生动展示与互动演练、工作人员应对问题及客户抱怨的处理、工作人员服务礼仪及行为、职业素养、舆情风险应对、工作人员心态调整、沟通技巧等方面内容，采取学员互动、讲师示范、学员实操、案例分析、趣味游戏、现场测试等多种方式，将知识性、操作性融为一体的授课方式，使学员在活泼、生动、有趣的课堂气氛中得到对优质服务理论认识和实际行为的双重提升。
智能表换装工作正值年底任务指标高峰期，国网北京丰台供电公司各个供电所正在全面进行居民智能表改造工作。通过本次对智能表换装全体人员进行优质服务的深入培训，国网北京丰台供电公司力争在避免投诉、舆情事件发生，进一步提高优质服务水平，为客户提高便捷、高效的用电服务。
