为进一步规范服务行为，提高服务质量，提升客户满意度，连日来，国网通化供电公司举办抄表催费优质服务技能提升培训班。此次培训，该公司所属各单位共738人参加培训。
　　为保证培训效果，该公司精心策划、周密部署，对培训内容和培训方式等认真进行研究，并邀请了资深的专业老师进行授课，力求快速提升参培人员的综合素质。
　　此次培训内容包括，供电服务投诉现状分析，客户满意与投诉预警管理，客户问题与抱怨处理，催费管理四个方面。专业老师通过集中授课、座谈互动、影像教学等多种方式进行授课，并积极传授有实战效力的沟通技巧，阐述倾听的重要性，讲述如何处理客户投诉事件，并引导员工建立积极健康的心理状态，以此更好的结合实际全面开展优质服务工作，为今后各项工作安全有序进行奠定坚实基础。