泰兴供电举办优质服务能力提升训练营
来源：电力资讯 日期：2014-06-06
5月30日，泰兴供电公司举办了2014年优质服务能力提升训练营，特邀厦门朗逊企业管理咨询有限公司林祥鹏老师对公司员工进行了一次全面而系统的优质服务技能培训，来自该公司发展建设部、党群工作部、电力调度控制分中心、运维检修部、营销部、农电公司及16家供电所的246名干部员工参加了培训。
在活动开始前，该公司负责人从党的群众路线实践教育活动要求及社会各界高度关注公司服务行为等方面阐述了开展供电优质服务培训的重要意义。培训课上，授课老师采取理论与实践结合方式，以PPT课件的形式，为全体员工上了一堂题为《转怒为喜—客户抱怨与投诉处理能力提升训练营》的教育课，并从职业化心态入手，生动、系统地讲解了服务规范、服务沟通技巧、常见问题解决、投诉处理等内容。为了提高培训的针对性和实效性，还通过现场互动、案例模拟等方式，使参加培训人员对自身定位、职责有了形象和深入的了解，同时也增强了自身服务意识、规范了服务行为、提高了服务技巧，为推广公司优质服务品牌打下了扎实的基础。
培训结束后，大家纷纷表示获益匪浅，要将所学的规范化知识和服务技巧运用到实际工作当中，以热情的服务态度、规范的服务行为、精湛的服务技能，投身到日常服务工作中，不断提升客户满意度。
