海淀供电公司举办优质服务提升培训班
来源：电力资讯 日期：2013-12-16
12月12日，国网北京海淀供电公司举办了优质服务提升培训班，向各班组一线服务人员进行了《优质服务技巧》课程培训。
国网北京海淀供电公司领导做了开班动员讲话，阐述了本次培训班的提升意义，面对现阶段较大的服务压力，希望通过此次培训，能够和一线员工分享优质服务内涵，引导员工建立优质服务的心态，提高窗口人员的服务意识，学习优质服务沟通技巧，掌握有效处理服务中难点与困惑的方法，使我公司工作人员以更加饱满的热情投入到工作中去。
整个培训过程中，主讲老师认真分析了营销服务品质的障碍以及解决之道，传授了有实战效力的沟通技巧，阐述了倾听的重要，并引导员工建立积极健康的心理触发器，以此很好的结合实际工作，将优质服务落地。学员们热情也极高，在讲师的调动下积极与讲师配合、互动，主动参与各种问答、示范和表演，极好的融入到了服务沟通的学习和训练当中，培训取得了良好的效果。本次培训为国网北京海淀供电公司树立优质服务形象，更好的服务于客户，做出了强有力的推动和提升。
