姜堰供电公司举办供电服务能力提升训练营
来源：电力资讯 日期：2015-02-03
近期，姜堰供电公司农电培训中心首次组织举办了供电服务能力提升训练营。旨在通过此次专业培训，能有效提升供电优质服务质量，塑造企业良好形象，进一步增强营业窗口人员服务意识和服务技巧，提升服务品质。
本次培训的主题为《明礼、守诺、用心——打造电网星级服务团队》，培训讲师分别从服务心态调整、服务礼仪规范、服务沟通技巧，情绪压力管理等方面对参培员工进行了详细的课堂讲解和现场互动。同时，进一步推进了“你用电、我用心”优质服务大讨论活动的深入开展，营造出“我服务，我快乐，我工作，我成长”的工作氛围，使营业窗口员工掌握了柜台咨询、业务受理、收费服务、投诉处理、特殊客户服务等日常工作流程中的服务技巧和服务行为规范，提高员工现场服务技能和服务技巧，形成与客户友好互动的良好格局。
