长乐供电公司开展节前专题培训促满意
来源：电力资讯 日期：2015-02-02
“每年春节都是供电服务的敏感时期，一定要严格规范行为，耐心、精心服务，坚决不允许影响公司形象的行为发生。”1月29日，长乐供电公司组织快响中心及营业厅相关人员，开展节前优质服务专项培训，量身定制培训课程，进一步规范员工行为，持续提升窗口服务质量，促进客户满意率的提升。
长乐地区有众多海外华侨华人，每年春节都会集中返乡省亲，与亲戚朋友欢度传统佳节。由于所处环境不同，遇到涉及用电问题时，往往会因不了解情况而产生误解，若不及时做好服务工作，容易发生影响供电服务形象的事件发生。为此，长乐供电公司及时组织相关人员开展了专项培训，紧密围绕业务咨询、投诉处理、停电信息报送处理、业务时限处理等方面工作，重点讲解投诉、咨询、建议、举报等工单处理过程中常见问题、答复技巧、填写规范以及回复时限等，并通过具体的案例分析，让员工正确、规范地答复客户。同时，进一步认真学习了新“三个十条”、“1+1”、“1+3”、“1+7”业扩模式等业务规程，让员工掌握熟练的业务技能，更好地服务客户用电。
通过培训，进一步加强了服务人员的服务意识和服务技能，提高95598工单回复质量，准确、高效地兑现服务承诺，为客户提供一个规范、优质的服务环境。据悉，春节临近，长乐供电公司还进一步强化了明察暗访工作,查找日常工作中的问题和不足，督促其落实整改，促进行风优质服务水平的不断提升。
