吉林桦甸供电开展一线员工优质服务培训
来源：电力资讯 日期：2015-01-27
为进一步提升一线员工队伍素质，促进供电服务水平持续提升，国网桦甸市供电公司组织营销专业人员，于1月19日开始，深入基层13个供电所，开展为期一周的优质服务专题培训。
本次培训围绕一线服务岗位工作实际，开展全岗位、全员、全业务培训工作，培训内容包括《国家电网公司供电服务质量标准》、《国家电网公司供电客户服务提供标准》和吉林省电力有限公司《供电营业厅客户服务150问》等内容，以实操培训为基础，以现场培训为载体，采取面对面辅导的培训方式，确保一线员工理论知识，技能水平得到有效提升。
据悉，该公司为确保培训效果，制定了培训工作实施方案，包括组织机构、培训内容和措施要求。现场辅导内容突出客户关注的用电需求，供电服务过程中的薄弱点，注重引导一线服务人员依法经营与自我提升，侧重客户服务感知，围绕守问负责制、限时办结制、一次性告知制等服务要求，有效提升一线服务人员的理论水平和业务技能水平。
