辽阳供电全面化培训实现服务“专业化”
来源：电力资讯 日期：2015-01-21
1月20日，国网辽阳供电公司积极推进营销系统冬季培训工作，从培训内容、培训类别、培训方式等方面，促进员工充分认识到优质服务的重要性，切实提高服务意识、业务技能，以“全面化”的培训实现服务的“专业化”目标。
辽阳供电公司从理论培训入手，面向窗口人员、抄表人员、催费人员、抢修人员开展《国家电网公司供电服务质量标准》和《国家电网公司供电客户服务提供标准》的“两个标准”宣贯学习活动，以一级组织一级学习的方式，指导员工全面掌握新标准，规范员工日常行为，提升供电服务的标准化。实际应用方面，该公司根据窗口人员工作需求，以座谈交流为主，以抽调各岗位业务骨干讲解为辅，结合实际认真分析、全面梳理窗口售电、登记及账务工作，交流业务短板、工作难点及各岗位职责的重要性。员工通过培训，全面学习和了解营销业务知识，进一步明确营销工作流程，加强各岗位间的沟通，提升营销服务的专业化。
与此同时，辽阳供电公司加强对核算员的专项培训，针对每个人的优势和薄弱点，“私人订制”培训计划和方案，保证培训学习取得实效。
每名核算员逐条研讨《国家电网公司电费抄核收管理规则》，结合日常遇到的减容、暂停等实际案例，归纳总结计算方法，杜绝工作出现差错；“点将式”随机提问、限时回答的培训形式，在提高核算员掌握业务熟练程度的同时，增加了学习的紧迫性和趣味性；通过集中学习、相互学教的方式，结合个人在业务知识和操作水平等方面存在的薄弱环节进行充电，实现培训更具针对性、实效性，全面提高个人水平和整体实力。
