1月7日晚上，国网云霄县供电公司组织对各供电所窗口人员进行业务培训，进一步提升窗口人员的服务技能，确保今后更好地服务云霄广大用电客户。

　　此次培训，该公司根据供电企业的特点，结合窗口人员岗位实际，从营业窗口的服务规范、服务礼仪、标准化服务流程、服务技巧等方面对窗口人员进行有针对性培训。培训中，该公司还结合典型事例，深入浅出地向窗口人员分析讲解了日常优质服务工作中的注意事项、角色定位、与客户沟通技巧以及突发状况处理等内容。

　　此次培训，该公司不但进一步规范了窗口人员的服务行为，有效提升了窗口人员做好优质服务工作的综合能力，同时也增强了全体窗口人员的责任意识和主动服务意识，为该公司今后持续塑造良好形象提供了基础与保障。

　　据介绍，今年，该公司把强化员工业务培训作为“内增素质，外塑形象”重要抓手，将按照“实际、实用、实效”和“缺什么，补什么、需什么、学什么”的原则，围绕不同岗位、不同专业，有计划、分批次对员工进行有针对性业务技能培训，全面提升员工队伍整体素质。

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