攀枝花供电举办优质服务技能提升培训
来源：电力资讯 日期：2014-12-10
中电新闻网讯 通讯员 曾蓉 报道 12月2日至12月9日期间，为深入开展“客户用电满意工程”，搭建“服务连心桥”，进一步规范一线人员服务行为，国网攀枝花供电公司举办优质服务技能提升培训，共计222名一线服务人员参培。
在开班仪式上，公司表达了对大家的期望，并向参培人员强调了在当前严峻的供电服务形势下，开展优质服务、提升员工素质的重要性和紧迫性。营销部主任李漾汛分析了当前的供电服务形势，向参培人员提出了明确的学习要求。
本次培训针对目前公司优质服务管理中暴露的部分一线人员服务意识不到位、服务行为不规范、服务过程欠缺技巧等突出问题，本着“干什么，学什么，缺什么，补什么”的原则，开设了服务礼仪、优质服务意识与高效沟通技巧、客户抱怨投诉处理技巧等课程。要求公司各级供电营业厅、党员服务队人员、新成立的城区配网抢修班、各单位发生投诉的责任人100%参培，各单位营销班组、抢修班组、供电所等与客户直接接触的人员参培率要达到一定比例。
通过培训，不断强化员工服务意识，提升业务技能和工作水平，努力建设一支乐于服务、精于服务、高效服务的一流队伍，为供电服务提供坚实的人力资源保障。来源： 中电新闻网
