国网丰台供电开展优质服务专题培训活动
来源：电力资讯 日期：2014-12-01
11月27日至28日，经过前期筹备，国网北京丰台供电公司开展了优质服务专题培训及道德讲堂，国网北京丰台供电公司营业所抄表及故障抢修人员100余人参加了培训。
为进一步减少用电客户的投诉，国网北京丰台供电公司继对营销窗口一线员工、智能表换装人员开展专项培训后，再次组织了抄表及故障抢修工作人员的优质服务专题培训活动。培训不仅围绕抄表与故障抢修工作的服务规范、服务中常见的问题、客户抱怨的处理等内容进行讲解。为切实从思想上提升营销一线员工的服务意识，增加了服务礼仪及行为、职业素养、心态调整等互动环节。
通过讲师示范、学员实操、案例分析、趣味游戏、现场测试等多种方式授课，使学员们达到提升营业一线员工服务理念、规范班组工作人员的服务行为、提升沟通及心态自我调整技巧、创造和谐工作氛围，增加团队凝聚力、提升应对常见舆情风险的目的。
