含山供电举办营业窗口人员服务技能培训
来源：电力资讯 日期：2014-11-17
11月5日，国网含山县供电公司分两批次举办了2014年度营业窗口人员服务技能培训班，该公司40余名营业窗口人员全部参加了轮训。
此次培训班特邀了专业培训机构认证培训师为大家授课。培训过程中，该公司根据供电企业的特点，结合窗口岗位工作实际，通过生动的事例，为参与培训的人员进行了实用、可操作性强的营销礼仪服务知识培训，深入浅出地讲解了供电优质服务理念的树立、供电服务流程规范化、客户关系与客户沟通技巧、问题处理技能、特殊问题应对技巧、服务素质提升等优质服务理念方面的知识内容。
本次培训目的是通过服务礼仪、服务规范和服务技巧的学习，不断巩固党的群众路线主题教育实际活动成果，进一步增强窗口人员为民服务的意识，提升为民服务的本领，提升员工优质服务意识、职业素养和服务技能，使服务理念真正体现在供电服务的各个环节，不断树立良好的企业行象。
