“‘你反映的问题太重要了’、‘你要早点反映那就更好了’、‘像你这样的客户多一点就好了’这几句话看似简单，在面对客户的抱怨与问题时却极其管用！”9月14日至19日，在将乐县供电公司优质服务技能提升培训班上，来自福州汇智达企业管理顾问有限公司的讲师，正声情并茂地为将乐公司营销、生产口、农电工等管理和服务相关人员传授贴心秘诀。

　　据悉，近年来，为建设“一强三优”现代化企业，优质服务已成为电力企业改革、发展和生存的必要条件。因此，提高营销、抄表服务人员服务质量，规范服务行为，为广大电力客户提供“优质、方便、规范、真诚”的供电服务已成为电力企业发展的重心。经公司领导、人资部的精心准备，公司决定开展为期6天共三期的优质服务培训课。

　　为了使本次培训起到实实在在的效果，该公司专门邀请了专业讲师前来授课，培训紧密结合电力营销和抢修人员岗位特点，针对“如何安抚客户的情绪？解决客户问题上要有哪些经验？与客户如何微笑？……”等这些看似简单的问题却与优质服务息息相关的实际问题，通过综合能力提升心态篇、综合能力提升技巧篇、综合能力提升实战篇、情景模式考核篇等几个模块的培训内容，快速改变服务人员的服务观念与思维，提升服务人员职业素养，培育优质服务新理念，让服务人员及时掌握客户心理，用技巧及文明礼仪，将客户难题大事化小事，小事化无事，将投诉扼杀在萌芽。

　　在培训教材过程中，培训老师语言幽默、诙谐，极富亲和力， 并将学员们分为六个小组，以小组比拼的“龙虎榜”形式，让学生们更有学习欲望，同时，模拟服务问答、服务案例点评及模拟演习，通过互动研讨、安案例模拟等各种形式将复杂的服务理论技能简化、生动。在愉快的培训氛围中，参与培训人员在老师的指导下，对供电优质服务理念的树立、客户关系与客户沟通技巧、问题的处理技术、特殊问题应对技巧、服务素质提升等先进的服务理念方面的知识有了大幅度提升。

　　通过此次对营销窗口、抄表、催费、抢修人员的集中培训，让他们进一步转变观念建立了全新的服务理念，掌握专业的服务技能，把“你用电、我用心”的优质服务理念、“保发展、保用电”的优质服务主题融入灌输到日常教育培训工作中。进一步强化全员服务意识，提升服务的规范性，创新服务模式，推动全员全过程服务模式建设，持续提升客户满意度。

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