7月1日，兴化市供电公司对上半年以来95598用户投诉工单进行分析，并组织学习讨论活动，吸取教训、查找不足，着力持续提升优质服务工作水平。
　　该公司组织员工对省公司编发的《供电服务典型案例分析材料》进行集中学习、讨论，对本公司1至6月份95598工单情况进行诊断分析，认真查找在营业服务、供电质量、业务办理、故障抢修等方面存在的问题，明确整改要求，规范工作行为，杜绝“习惯性违章”。针对优质服务中存在的问题，该公司将周通报、月点评纳入常态，由营销专业负责人在月例会上通报服务典型案例，点评存在问题，提出整改方案，并在次月例会通报整改情况，形成闭环管理，切实提高工作人员责任意识与服务水平。
　　为进一步提升服务质量，该公司还采取了多项措施进行管控。修订完善《兴化公司95598工单考核办法》，明确了处罚标准。推行“一体化”抢修管理模式，强化对抢修速度和质量的管控。在此基础上，强化不定时间、不定地点、不预先通知的明察暗访，及时发现、处理存在的问题，确保工作人员自觉遵守服务规范，为客户提供一流服务。