日前，永安供电公司开展了抢修人员客户服务规范提升训练，永安供电公司的50多名抢修人员通过听讲授、看演示、分析案例、小组讨论和实践演练等学习方式，深刻感受提升和完善服务品质对企业形象的重要性，为企业培育了一支乐于服务、精于服务、高效服务的团队。
　　抢修人员是直面客户的一个窗口，近年来，由于一些抢修员工沟通技巧薄弱、服务流程不规范、情绪管理能力差，造成对企业形象的伤害。此次培训，永安供电公司邀请了具有丰富电力行业培训经验的机构，通过前期调研、实例分析等为公司抢修人员量身定制了培训方案。培训以典型供电服务案例为线索，重点学习抢修服务接触过程中如何更好的与客户交流和沟通，最终达到改变服务观念和思维技巧，规范化的客户服务流程，掌握客户抱怨、异议、投诉处理等问题处理技巧等目的。
　　在培训中，培训机构的高级讲师，以寓教于乐的教学方式给学员带来不一样的学习感受。讲师通过互动问答，小游戏等环节，具体阐述了“服务心态与理念”、“客户问题解决与投诉处理”、“抢修服务流程规范”与“情绪与压力舒缓”等关键问题，幽默风趣的授课风格一扫学员平日工作中的烦闷，让学员在快乐中学习。同时讲师还通过实际的案例分析帮助学员更好地掌握规范服务的方法。
　　永安供电公司曹远供电所抢修班的陈娇在培训后说：“江老师没有枯燥的说教，而是通过我们身边的案例，让我们深刻了解到优质服务在抢修工作中的重要性，不仅能让自己的工作顺利完成，更让客户舒心，树立企业形象。”
　　据了解，截止目前，永安供电公司已经开展内部培训61场，参加培训人数472人次。通过集中培训、以考代训、重点帮扶等形式,帮助员工加强业务学习，提高业务水平。