东胜热电提前82天完成上期热费回收目标
来源：电力资讯 日期：2017-10-27
截至2017年10月10日，国电内蒙古东胜热电有限公司2016至2017年度采暖期热费回收率完成96%，较计划提前82天完成上期热费回收指标。该公司突破传统思维，在上一供暖期提前三个月多措并举促收费。
划分责任田，责任落实到位。东胜公司年初制定了详细的收费计划，以“分片包干，任务分解”的方式，将收费指标层层分解，按片划分，责任到人，落实到户。片区经理对自已的“责任田”全权负责，将片区收费率纳入绩效管理，与收费员捆绑考核，同时收费员二次划片，按户分解责任目标，列入周计划、月计划实行催费。
寻找突破点，对策谋划到位。该公司定期组织召开收费分析会，总结收费完成情况，分析难点，将欠费用户归类为单控用户和非单控用户，再根据欠费额进行梯度划分。针对不同欠费用户类型采取精准施策、一户一策，通过电话催缴、上门催缴、张贴催费通知单、联合社区沟通、断管上锁、法律诉讼等多种措施灵活催缴欠费。
完善便民机制，服务用户到位。东胜公司完善各收费大厅的便民服务设施，为用户配备老花镜、饮水机、应急药箱等贴心物品；在收费高峰期将营业时间由8:30至17:30调整到8:00至当天排队用户全部缴费完成；对出行不方便的热用户采取电话预约上门收费，对低保贫困用户实行分期收费。东胜公司结合用户需求，不断提升综合服务水平，做用户的“贴心人”。
